Destinations desservies et coût de l’achat
La livraison est actuellement limitée à la France métropolitaine. Les départements et territoires d’outre-mer ainsi que les destinations situées hors de France ne sont pas desservis. L’adresse renseignée doit pouvoir être validée lors du passage en caisse.
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 159,36 €. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont fixés à 9,82 €.
Avant le paiement, le récapitulatif présente le prix des articles, les taxes, les frais de livraison et le total à régler. Ce total constitue le montant définitif dû pour la commande. Aucun frais d’importation, de dédouanement ou autre supplément non préalablement annoncé ne sera demandé à la livraison.
Les commandes sont acheminées en DDP, c’est-à-dire droits acquittés : les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires applicables sont compris dans le montant de la commande ou pris en charge par le site.
Les prix sont exprimés en euros (€) et comprennent, lorsqu’elles s’appliquent, la TVA et les autres taxes légalement incluses. Ils peuvent être modifiés pour les commandes qui ne sont pas encore confirmées. Une commande payée et confirmée conserve le prix affiché lors de sa confirmation.
Confirmation de l’achat et règlement
Une commande devient définitive après la réussite du paiement et sa validation par les contrôles de paiement. Un e-mail de confirmation est alors adressé à l’adresse électronique communiquée par le client.
Jusqu’à la soumission de la commande, le client peut vérifier et rectifier les articles, leurs quantités, l’adresse de livraison, ses coordonnées et le montant total. En soumettant sa commande, il reconnaît avoir lu, compris et accepté les conditions de vente et les politiques associées publiées sur le site au moment de l’achat. La version applicable à la commande est celle en vigueur lors de sa confirmation.
Le règlement peut être effectué par carte de crédit ou de débit Visa ou Mastercard. Les moyens effectivement disponibles sont ceux indiqués sur la page de paiement. Sauf indication expresse contraire sur cette page, les espèces, chèques, virements bancaires et paiements contre remboursement ne sont pas acceptés.
Un défaut de stock, un paiement non abouti, des informations client manifestement erronées, un risque raisonnablement établi de fraude ou l’impossibilité d’exécuter légalement la commande peuvent entraîner son refus ou son annulation. Les sommes correspondantes déjà encaissées sont alors restituées par le moyen de paiement initial.
Avant la remise de la commande au transporteur, le client peut demander son annulation ou une modification de l’adresse de livraison. La possibilité de donner suite à cette demande dépend de l’avancement réel de la préparation.
Informations à fournir et accès au compte
Le traitement de la commande nécessite des informations de commande, de contact et de livraison sincères, complètes, exactes et à jour. Dans les limites autorisées par la loi, les conséquences raisonnables et les frais supplémentaires résultant d’informations erronées ou incomplètes sont à la charge du client. Cela concerne notamment les frais supplémentaires raisonnables occasionnés par une adresse de livraison incorrecte ou incomplète.
Lorsqu’une fonction de compte client est proposée, l’utilisateur doit préserver la confidentialité de ses informations d’accès et signaler rapidement toute utilisation non autorisée.
Présentation des articles et protection contre les défauts
La disponibilité des articles dépend du stock réel au moment où la commande est passée. Le site s’efforce de présenter avec exactitude leurs caractéristiques, descriptions, photographies et prix.
Le rendu à l’écran peut présenter de légers écarts avec l’article reçu en raison des réglages de l’écran, des conditions de prise de vue, des propriétés des matériaux ou des différences entre lots de fabrication. Ces écarts ne doivent pas affecter les fonctions principales ni les caractéristiques essentielles du produit.
Un défaut, une différence avec la commande ou un écart par rapport à la description substantielle donnée lors de l’achat laisse au consommateur l’ensemble des recours prévus par la loi, notamment la réparation, le remplacement, le retour, la réduction du prix ou le remboursement, selon les conditions applicables.
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité, de la garantie des vices cachés et des autres droits impératifs qui lui sont reconnus. Pour les ventes de biens soumises au droit français de la consommation, un défaut de conformité permet de demander une réparation ou un remplacement sans frais, dans les conditions et délais légaux applicables à compter de la délivrance du bien. Lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement peut également être demandée. Légifrance
La garantie des vices cachés peut être invoquée lorsqu’un défaut qui ne pouvait normalement être décelé lors de l’achat rend le bien impropre à son usage ou en réduit suffisamment l’utilité pour relever de cette garantie.
Les frais raisonnables nécessaires à la réparation, au remplacement, à la reprise du bien ou à sa nouvelle livraison dans le cadre d’une garantie légale sont supportés par le site conformément à la loi.
Les modalités détaillées figurent dans la rubrique « Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés » des Conditions générales de vente (CGV). Le service commercial de retour ou d’échange de 30 jours constitue un avantage supplémentaire : il ne remplace pas les garanties légales, n’en réduit pas la durée et ne limite aucun droit impératif du consommateur.
Acheminement, suivi et réception
À compter de la confirmation du paiement, le délai total estimé de livraison est de 5 à 13 jours ouvrés. Cette estimation comprend la préparation et le transport. La préparation et l’expédition interviennent habituellement dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant cette confirmation.
Pour ces délais, les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas comptés comme jours ouvrés. Des conditions météorologiques défavorables, des perturbations du transport, des formalités administratives, des périodes de forte activité liées aux fêtes ou d’autres circonstances échappant raisonnablement au contrôle du site peuvent entraîner un retard.
DHL Express, UPS, FedEx ou d’autres transporteurs professionnels peuvent assurer l’acheminement. Le numéro de suivi est communiqué par e-mail dès qu’il est disponible.
À réception, le client est invité à examiner l’emballage et les articles afin de repérer toute anomalie visible. Il convient de contacter rapidement le service client si l’emballage ou un produit est endommagé, si un article manque ou a été envoyé par erreur, si le contenu ne correspond pas à la commande, si le suivi indique une livraison qui n’a pas été reçue ou si l’acheminement présente un retard anormal.
Pour examiner la situation, le service client peut demander le numéro de commande, une description du problème et des photographies ou vidéos pertinentes. Après vérification, une réparation, un remplacement, un envoi complémentaire, un retour ou un remboursement sera proposé conformément au droit applicable et à la politique de retour.
Possibilités de retour et d’échange après réception
Les articles éligibles bénéficient d’un service commercial de retour ou d’échange pendant 30 jours calendaires à compter de leur réception. Cette période comprend les 14 jours du droit légal de rétractation ; elle ne s’y ajoute pas.
Pour une demande commerciale présentée du 15e au 30e jour suivant la réception, l’article doit être complet, ne pas avoir été effectivement utilisé ni endommagé par le client, et être accompagné de tous ses accessoires et documents.
Pendant le délai légal de rétractation, le consommateur peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une diminution de valeur imputable à des manipulations allant au-delà de cet examen peut donner lieu à une retenue correspondante, uniquement dans les conditions autorisées par la loi.
Les conditions détaillées de notification de la rétractation, de renvoi des articles, de prise en charge des frais, d’échange et de remboursement figurent dans la « Politique de retour, de remboursement et d’échange ».
Notification de la rétractation
Sous réserve des exceptions légales, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision.
Pour les contrats conclus au moyen de l’interface en ligne du site, cette décision peut être transmise avec la fonctionnalité de rétractation en ligne, au moyen du formulaire type mis à disposition, par une déclaration explicite envoyée depuis la page « Contact » ou par e-mail au service client.
Il suffit d’envoyer une déclaration exprimant sans ambiguïté la volonté de se rétracter avant l’expiration du délai légal de 14 jours. Aucune autorisation préalable du service client n’est nécessaire pour exercer valablement ce droit.
Lorsque la fonctionnalité de rétractation en ligne est utilisée, un accusé de réception est transmis par e-mail ou sur un autre support durable. Il reprend les informations relatives à la rétractation ainsi que la date et l’heure de son envoi.
Le service client peut être sollicité pour obtenir l’adresse de retour correcte et les instructions d’expédition. Cette démarche facilite le renvoi du bien et ne constitue pas une condition d’approbation préalable de la rétractation.
Certains biens relèvent des exceptions légales au droit de rétractation, notamment ceux confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que les biens scellés qui ont été descellés après livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Les restrictions concernées sont clairement indiquées avant l’achat.
Frais de renvoi et remboursement
Lorsque le retour résulte d’un défaut, d’un dommage de transport, d’un article manquant ou envoyé par erreur, ou d’une non-conformité à la commande ou au contrat, les frais de retour nécessaires et raisonnables sont pris en charge par le site.
Les frais directs de renvoi liés à un changement d’avis, à une convenance personnelle ou à une erreur de commande restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou absence d’information appropriée avant l’achat.
Une rétractation exercée conformément à la loi donne lieu au remboursement du prix des produits et des frais de livraison initiale standard qui doivent légalement être restitués. Ce remboursement est effectué sans retard injustifié, au plus tard 14 jours calendaires après réception de la décision de rétractation. Si le site ne propose pas de récupérer lui-même les biens, il peut différer le remboursement jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la fourniture d’une preuve valable de leur expédition, en retenant le premier de ces événements. Légifrance
Pour les retours commerciaux demandés entre le 15e et le 30e jour après réception, le remboursement est habituellement engagé dans les 7 jours ouvrés suivant la réception et le contrôle des articles retournés.
Les remboursements sont en principe effectués par le moyen de paiement utilisé pour l’achat. En matière de rétractation légale, un autre moyen ne peut être utilisé qu’avec l’accord exprès du consommateur et sans frais pour lui. La date effective de crédit dépend ensuite des procédures de la banque ou du prestataire de paiement. Légifrance
Traitement des données et sécurité des transactions
Le site limite le traitement des données personnelles à ce qui est nécessaire pour gérer les commandes, les paiements, la livraison, les retours, les remboursements et le service client, assurer la sécurité des transactions et respecter ses obligations légales.
Ces données peuvent comprendre le nom, les coordonnées, l’adresse de livraison, les informations de commande, le statut du paiement et les éléments du dossier après-vente. Les prestataires de paiement, transporteurs, prestataires de traitement des commandes et autres partenaires nécessaires à l’exécution du service peuvent recevoir les seules données utiles à leur intervention.
Les opérations et données de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés. Les transactions sont transmises au moyen de connexions chiffrées TLS. Le site ne conserve pas les informations complètes des cartes bancaires et ne demande jamais par e-mail un numéro complet de carte, un mot de passe de paiement ou d’autres identifiants de paiement sensibles.
Le chiffrement TLS, le contrôle des droits d’accès et d’autres mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont mis en œuvre pour protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l’altération et la divulgation.
Dans les conditions prévues par le RGPD, l’utilisateur peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité. La « Politique de confidentialité » précise les finalités des traitements, leurs bases juridiques, les durées de conservation et les règles de partage des données.
Choix relatifs aux cookies et services externes
L’outil de gestion des cookies permet à tout moment d’accepter, de refuser ou de modifier les choix concernant les cookies non nécessaires. Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements réalisés auparavant sur cette base.
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Portée des conditions, responsabilité et différends
Les présentes conditions encadrent la navigation sur le site, la passation et le paiement des commandes, leur livraison, les annulations, retours, échanges et remboursements, ainsi que le recours au service client. Leur interprétation et leur mise en œuvre relèvent du droit applicable.
Le site prend des mesures raisonnables pour assurer son fonctionnement, le traitement des commandes et la livraison des produits. Les retards ou impossibilités d’exécution liés à une catastrophe naturelle, à une interruption des réseaux de transport, à des mesures administratives ou réglementaires, à une défaillance des communications ou à un autre événement échappant raisonnablement à son contrôle ne peuvent justifier une exonération que dans les conditions admises par la loi. La seule survenance d’un tel événement ne suffit pas à écarter la responsabilité du vendeur pour l’exécution du contrat à distance. Légifrance
Aucune limitation de responsabilité ne s’applique aux droits des consommateurs qui ne peuvent légalement être restreints, à la fraude, aux actes intentionnels, à la faute lourde, aux dommages corporels ou à la responsabilité du fait des produits défectueux.
En cas de difficulté concernant l’utilisation du site, une commande, la livraison ou le service après-vente, le client est invité à rechercher d’abord une solution amiable en contactant le service client par e-mail, par téléphone ou depuis la page « Contact ».
Les règles relatives au droit applicable ou à la compétence des juridictions ne privent pas le consommateur des protections impératives résultant du droit français, du droit de l’Union européenne ou du droit de son lieu de résidence habituelle.