Vos droits et vos interlocuteurs
Vous pouvez demander des informations sur le traitement de vos données, poser une question relative à la confidentialité ou exercer vos droits par téléphone au +1 (423) 467-9308 ou depuis la page « Contact » du site.
Le règlement général sur la protection des données (RGPD/GDPR) vous permet, dans les conditions qu’il prévoit, d’accéder à vos données, de les faire rectifier ou effacer, de demander la limitation de leur traitement, de vous opposer à leur utilisation et d’en obtenir la portabilité.
Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci. Ce retrait ne remet pas en cause la licéité des opérations effectuées sur cette base avant votre décision.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente lorsque les conditions légales sont réunies. En France, cette démarche peut être effectuée auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
Données utilisées pour vos achats et vos échanges avec le site
Les informations traitées dépendent des services que vous utilisez. Pour gérer vos achats et vos demandes, le site peut recueillir votre nom, vos coordonnées, votre adresse e-mail, vos adresses de facturation et de livraison, votre historique de commandes, les renseignements nécessaires au traitement d’une commande ainsi que les éléments relatifs à un retour, à un remboursement ou à une demande après-vente.
Ces données servent à traiter les commandes, organiser les livraisons, gérer les retours, les échanges et les remboursements, assurer le service après-vente, vous transmettre les informations concernant vos commandes et répondre à vos demandes auprès du service client.
L’exécution du contrat de vente constitue la base juridique des traitements nécessaires à la gestion des commandes, à leur livraison, aux retours et aux remboursements. D’autres opérations répondent à des obligations légales ou réglementaires, notamment lorsqu’une conservation est imposée à des fins fiscales, comptables ou de contrôle réglementaire.
L’utilisation des données reste limitée aux finalités nécessaires au fonctionnement des services du site. Elle peut également viser l’amélioration du fonctionnement et de l’expérience utilisateur, la prévention de la fraude et la sécurité du site. Certains de ces traitements reposent sur les intérêts légitimes poursuivis par le site, notamment pour la sécurité, la gestion des risques, la prévention de la fraude et l’optimisation des services.
Lorsqu’un traitement exige votre accord, notamment pour des cookies non nécessaires ou des services marketing facultatifs, il n’est mis en œuvre qu’après recueil de votre consentement. Vos données ne sont pas utilisées à des fins publicitaires ou marketing non nécessaires sans votre accord ou sans autorisation de la loi.
Navigation, préférences et outils de mesure
Dès votre première visite, l’interface de paramétrage des cookies vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser l’utilisation des cookies non nécessaires. Vous pouvez ensuite revenir sur vos choix à tout moment grâce à l’outil de gestion proposé sur le site ou modifier les réglages de votre navigateur.
Lors de la consultation des pages, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement : adresse IP, type de navigateur, informations sur l’appareil utilisé, pages consultées et horaires de navigation. Les préférences recueillies au moyen de cookies peuvent également être traitées lorsque vous en avez autorisé la collecte.
Le site utilise plusieurs catégories de cookies. Ceux qui sont strictement nécessaires permettent notamment de conserver le panier, de mener à bien le parcours de commande, d’assurer la sécurité du site et de mémoriser certains paramètres de l’utilisateur. Ils sont indispensables à ses fonctions essentielles.
Les cookies destinés aux statistiques, à l’amélioration de l’expérience utilisateur ou à la personnalisation ne sont activés qu’après votre accord lorsque la réglementation exige un consentement.
Le site peut aussi recourir à Google Analytics, à des services liés à Google Ads ou à d’autres services tiers pour analyser la fréquentation, améliorer l’expérience de navigation et optimiser les campagnes publicitaires. Ces services peuvent recueillir certaines informations de navigation à l’aide de cookies ou de technologies similaires. Les traitements correspondants sont réalisés conformément aux exigences légales applicables et sous réserve de votre autorisation lorsqu’elle est requise. Les autorisations concernées se gèrent dans les paramètres des cookies.
Intervention des prestataires et traitement hors de l’EEE
Le partage de données est limité aux besoins de fourniture des services du site. Lorsque leur intervention le nécessite, les prestataires de paiement, de livraison, de suivi logistique, d’hébergement, d’outils de service client et de services techniques peuvent recevoir les informations nécessaires à leurs missions. Ils sont tenus de respecter les obligations de protection des données et de confidentialité qui leur sont applicables.
Les données de paiement sont prises en charge par des prestataires tiers de paiement sécurisés. Le site n’a pas accès aux données complètes de votre carte bancaire et ne les conserve pas.
L’exploitation du site peut impliquer des traitements en dehors de l’Espace économique européen (EEE). Si des données personnelles doivent être transférées vers d’autres pays, des mesures de protection appropriées sont mises en place conformément à la réglementation applicable. Elles peuvent notamment reposer sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne, également désignées par le sigle SCC, ou sur d’autres mécanismes de protection reconnus par la loi.
Protection des informations et gestion des incidents
narelmio met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles. Les échanges entre le site et ses utilisateurs sont sécurisés au moyen du protocole de chiffrement TLS.
Le stockage s’effectue dans un environnement doté de mesures de sécurité, comprenant des contrôles des droits d’accès, des dispositifs de gestion de la sécurité des données et des protections contre les accès non autorisés. Les personnes habilitées à consulter les informations ne les traitent que dans la mesure nécessaire à l’exercice de leurs fonctions et sont soumises à une obligation de confidentialité.
Si un incident de sécurité est susceptible d’affecter les droits ou les intérêts des utilisateurs, le site prend les mesures nécessaires conformément à la législation applicable. Lorsque celle-ci l’exige, les personnes concernées sont informées et l’incident est notifié à l’autorité compétente.
Durée de conservation
Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire aux objectifs pour lesquels elles ont été recueillies et au respect des obligations légales.
Les informations relatives aux commandes peuvent ainsi être conservées pendant une période appropriée aux exigences fiscales et comptables, aux autres obligations légales et aux besoins de protection des droits et intérêts du site.
Données concernant les moins de 15 ans
Le site ne cherche pas à recueillir des données personnelles concernant des mineurs de moins de 15 ans. S’il constate qu’une telle collecte a eu lieu involontairement, il prend, lorsque cela est approprié, des mesures pour supprimer les informations concernées.
Lorsque la loi impose une autorisation préalable du représentant légal, celle-ci doit être obtenue avant l’utilisation concernée. Pour les traitements fondés sur le consentement dans le cadre de services en ligne directement proposés à un mineur de moins de 15 ans, l’accord doit être donné conjointement par le mineur et le ou les titulaires de l’autorité parentale, conformément au droit français applicable. CNIL
Les représentants légaux peuvent demander l’accès aux données du mineur, leur rectification ou leur suppression dans les conditions prévues par la réglementation.
Objet et évolution de cette politique
Cette politique explique la collecte, l’utilisation, la protection et la gestion des données personnelles liées à l’utilisation du site. Elle couvre notamment la consultation des pages, la création et le suivi des commandes, le paiement, les demandes de retour ou de remboursement et les échanges avec le service client.
Elle prend effet dès sa publication sur le site. En cas de modification importante, les utilisateurs en sont informés par un moyen approprié lorsque la loi le prévoit. La consultation régulière de cette page permet de prendre connaissance de la version la plus récente.