Du paiement à la préparation de la commande
La confirmation définitive de la commande intervient lorsque le paiement a abouti et que les vérifications de paiement ont été effectuées avec succès. Elle est communiquée par e-mail à l’adresse renseignée par le client. Un paiement refusé, échoué ou interrompu ne permet pas de confirmer la commande.
Sauf indication expresse différente sur la fiche produit, au moment du paiement ou dans les informations de confirmation, la préparation et l’expédition prennent habituellement 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. La disponibilité des stocks, les contrôles de paiement, le volume des commandes, les jours fériés et les contraintes logistiques peuvent influer sur ce délai.
Montant à régler et frais d’acheminement
Le total présenté au passage en caisse avant le paiement constitue la somme définitive due. Le client y retrouve le prix des produits, les taxes et les frais de livraison. Toutes les commandes sont réglées en euros (€).
Pour une commande inférieure à 159,36 €, la livraison est facturée au tarif fixe de 9,82 €. À partir de 159,36 €, elle est gratuite.
Les commandes sont traitées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid), correspondant à une livraison droits acquittés. Lorsqu’ils sont applicables, la TVA, les autres taxes, les droits de douane, les taxes à l’importation, les frais de dédouanement et les autres frais obligatoires devant légalement être inclus sont compris dans le prix des produits.
Aucun frais d’importation, de dédouanement ou autre supplément qui n’aurait pas été annoncé avant le paiement ne sera réclamé lors de la remise des articles.
Adresses desservies et informations du destinataire
La possibilité de livrer une adresse est vérifiée lors du passage en caisse. Le service couvre actuellement la France métropolitaine uniquement, à l’exclusion des départements et territoires d’outre-mer et de toute destination située hors de France.
Certaines zones éloignées ou particulières peuvent néanmoins ne pas être desservies en raison de la réglementation, de la nature des produits, de la couverture des transporteurs ou des conditions logistiques. Toute restriction de cette nature est clairement portée à la connaissance du client avant son paiement.
Le client doit renseigner un nom, des coordonnées et une adresse de livraison sincères, complets et exacts. Dans les limites permises par la loi, les retards de livraison, retours de colis et frais supplémentaires raisonnables imputables à des renseignements inexacts ou incomplets sont à sa charge.
Acheminement et consultation du suivi
Le choix du transporteur dépend des produits, de l’adresse de destination et des services logistiques disponibles. La livraison peut être confiée à DHL Express, UPS, FedEx ou à un autre transporteur professionnel adapté à la destination.
Dès que le transporteur a généré les informations de suivi, le numéro correspondant est envoyé par e-mail. Un certain délai peut s’écouler entre l’expédition et l’actualisation des événements de suivi.
La durée totale de livraison est estimée à 5 à 13 jours ouvrés. Elle englobe les 1 à 3 jours ouvrés de traitement de la commande : ce temps de préparation ne s’ajoute donc pas à l’estimation globale. Après la préparation et l’expédition, le transport est prévu sur la durée restante de cette même période.
Les samedis, dimanches et jours fériés applicables sont exclus du calcul des jours ouvrés. Les conditions météorologiques, les interruptions du transport, les formalités administratives, l’organisation du transporteur, les périodes de forte activité liées aux fêtes ou d’autres circonstances échappant raisonnablement au contrôle du site peuvent occasionner des retards.
L’estimation communiquée ne désigne pas un jour précis de réception garanti. Elle ne dispense toutefois pas le vendeur de respecter ses obligations légales relatives au délai de délivrance et ne limite pas les recours du consommateur en cas de retard. Légifrance
Intervenir sur une commande en cours
Une demande de changement d’adresse ou d’annulation peut être présentée tant que la commande n’a pas été remise au transporteur. Pour produire effet, elle doit avoir été effectivement traitée avant l’expédition.
Lorsqu’une annulation est menée à bien avant le départ du colis, les sommes déjà payées sont restituées par le moyen de paiement utilisé pour l’achat.
Après l’expédition, ni la modification de l’adresse ni l’annulation ne peuvent être garanties. Le transporteur peut également ne plus être en mesure d’intercepter le colis ou d’en réorganiser la livraison. L’expédition laisse néanmoins subsister les droits de rétractation ou de retour prévus par la loi applicable et par la « Politique de retour, de remboursement et d’échange » du site.
Retours après réception et rétractation
Un service commercial de retour ou d’échange est proposé pour les produits éligibles pendant 30 jours calendaires après leur réception. Cette période comprend le délai légal de rétractation de 14 jours ; elle ne le prolonge pas de 30 jours supplémentaires.
Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le consommateur peut se rétracter sans justification dans les 14 jours calendaires suivant la réception du bien. L’envoi de sa décision dans le délai légal suffit à exercer ce droit, sans attendre une autorisation préalable du service client.
Pour un contrat conclu sur l’interface en ligne du site, cette décision peut être transmise au moyen de la fonctionnalité gratuite de rétractation en ligne. Le consommateur peut également utiliser le formulaire type de rétractation, un e-mail ou toute autre déclaration exprimant clairement et sans ambiguïté sa volonté de se rétracter.
La « Politique de retour, de remboursement et d’échange » précise les modalités de rétractation en ligne, le renvoi des articles, les frais de retour et les délais de remboursement.
Assistance en cas de difficulté de livraison
Le service client peut être sollicité pour rechercher les causes d’un retard important ou inhabituel. Il doit également être contacté rapidement lorsqu’un colis apparaît comme livré dans le suivi alors qu’il n’a pas été reçu.
Lors de la réception, le client est invité à vérifier l’état apparent de l’emballage et des produits. Tout emballage ou article endommagé, produit manquant, erreur d’article ou différence avec la commande doit être signalé au service client dans les meilleurs délais.
L’examen de la demande peut nécessiter le numéro de commande, les informations relatives au produit, une description de la difficulté et des photographies ou vidéos pertinentes.
Après vérification, le site apporte une solution conforme à la législation applicable et à sa politique de retour, pouvant prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’un envoi complémentaire, d’un retour ou d’un remboursement. Les frais nécessaires résultant d’un défaut du produit, d’un dommage pendant le transport, d’un article manquant ou envoyé par erreur, ou d’une non-conformité à la commande sont supportés par le site conformément à la loi.
Utilisation des données pour la livraison
La confirmation de la commande, l’organisation de son acheminement, le suivi du colis et le traitement des incidents peuvent nécessiter l’utilisation du nom du destinataire, de son adresse de livraison, de ses coordonnées, des renseignements de commande, des informations de livraison et de suivi ainsi que du statut du paiement.
Seules les données nécessaires à leur intervention peuvent être transmises aux transporteurs, aux prestataires de paiement et aux prestataires techniques concernés, dans la mesure requise pour exécuter les services liés à la commande.
Les données de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés. Le site ne conserve pas les informations complètes des cartes bancaires.
Ces traitements sont soumis au RGPD applicable et à la « Politique de confidentialité » du site. Le client peut exercer, dans les conditions légales, ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité des données.
Portée de la politique et règlement des difficultés
La présente politique concerne les commandes passées et payées sur ce site. Elle encadre leur traitement, leur expédition, leur transport et leur suivi, ainsi que les demandes de modification d’adresse, les annulations et la gestion des anomalies de livraison.
Elle s’interprète et s’applique conformément au droit applicable. Aucune de ses dispositions n’exclut, ne restreint ni ne réduit les droits impératifs reconnus au consommateur par le droit français, le droit de l’Union européenne ou la législation de son lieu de résidence habituelle.
En cas de différend relatif à une commande ou à sa livraison, le client est invité à contacter d’abord le service client afin de rechercher une solution amiable.